Hoe een cultuur van verantwoordelijkheid opbouwen

Een cultuur van verantwoordelijkheid is een organisatie van verantwoordelijke medewerkers. De resultaten worden door iedereen gecommuniceerd en begrepen. Verantwoording wordt proactief bepaald, voor het feit, niet reactief, na het feit. Wanneer er een fout is gemaakt, is de reactie niet gericht op de vinger en excuses - het gaat om het oplossen van het probleem en leren van fouten. Elke medewerker voelt zich eigenaar van de resultaten van de organisatie en zal doen wat nodig is om die resultaten te bereiken.

Nu, wie zou niet in zo'n cultuur willen werken? Wat nog belangrijker is, hoe creëer je een cultuur van verantwoordelijkheid? Het begint en eindigt met leiderschap! Leiders - vanaf de top en op alle niveaus - sturen een duidelijke en consistente boodschap (goed of slecht) over "hoe we dingen hier in de buurt doen". Wat kunnen leiders doen om een ​​cultuur van verantwoording aan te moedigen?

Walk the Talk

Tegenwoordig zijn organisaties zo bang voor rechtszaken dat ze geen fouten toegeven. Dat soort excuses waardoor anderen de schuld wordt gegeven, zal naar beneden komen en doordringen in de organisaties. Wanneer een leider voor zijn werknemers kan staan ​​en zeggen " Ik heb een fout gemaakt - en dit is wat we gaan doen om het te repareren " het geeft een positief voorbeeld van verantwoordelijk gedrag dat werknemers niet bang zullen zijn om te emuleren.

Definieer resultaten en verwachtingen

Wacht niet tot er een fout is opgetreden en verspil dan energie aan het vinden wie de schuldige is. Leg in plaats daarvan duidelijke normen en verwachtingen vast voordat het werk begint. Zorg er vervolgens voor dat alle medewerkers zich bewust zijn van en begrijpen welke resultaten de organisatie probeert te bereiken en wat de verwachtingen zijn voor alle werknemers. Elke medewerker moet een "gezichtslijn" hebben voor de gewenste resultaten van de organisatie.

Krijg commitment

Zonder verplichtingen krijgen we compliance of zelfs weerstand. "Ik zal het proberen" is geen verplichting. Vragen: "Heb ik je commitment?" en luister naar eventuele problemen. Werk samen met de werknemer om hindernissen te overwinnen en uit te zoeken wat er moet gebeuren om hun commitment te krijgen.

Wees open voor feedback en probleemoplossing

Met andere woorden: "schiet nooit op de messenger". Zorg voor een open-deuromgeving waarin elke medewerker in staat is om elk probleem aan iedereen in de organisatie te brengen zonder angst voor repercussies.

Huur verantwoordelijke werknemers in

Huur niet alleen voor technische vaardigheden en ervaring, huur voor culturele fitheid. Zoek naar een track record van het toegeven van fouten en het overwinnen van obstakels.

Medewerkers coachen over verantwoording

Veel mensen komen uit een achtergrond waar ze nooit verantwoordelijk hoeven te zijn. Ze zijn gewend aan awards voor 5^th plaats. Misschien moeten ze nieuwe vaardigheden en gedragingen leren, zoals kritisch denken en problemen, voordat ze kunnen floreren in een cultuur van verantwoordelijkheid.

Gevolgen en versterking

Uiteindelijk moeten er consequenties zijn voor consistent slechte prestaties en versterking voor positieve resultaten en gedrag. Zonder dit zullen werknemers snel merken dat verantwoording alleen praten en geen actie is.

Houd elkaar verantwoordelijk

In een cultuur van verantwoording houden leiders werknemers niet alleen verantwoordelijk voor resultaten. Iedereen houdt iedereen verantwoordelijk! Elke medewerker neemt verantwoordelijkheid voor de resultaten van de organisatie, niet alleen voor zijn eigen kleine deel van de wereld. Nogmaals, leiders kunnen model zijn voor, lesgeven in en versterken van dit soort eigendomsmentaliteit.

Cultuur zal op een positieve manier veranderen wanneer leiders consequent deze 8 principes toepassen. Als ze dat niet willen of kunnen, is het misschien tijd om nieuwe leiders te vinden.