Acquisitiemethoden en strategieën voor klanten.

Klantacquisitie is het proces om nieuwe klanten naar uw merk te brengen. Dit gebeurt meestal via marketing en een van de doelen is om een ​​constante instroom van nieuwe klanten te behouden.

Aan dit proces zijn bijna altijd kosten verbonden. Hoewel er veel verschillende manieren zijn om klanten te werven, kunnen sommige methoden gemakkelijker worden gevolgd dan andere. Uiteindelijk wilt u de minste hoeveelheid werk doen en de minste hoeveelheid geld uitgeven om zoveel mogelijk klanten in de plooi te krijgen.

Customer Acquisition Methods

Alle vormen van reclame en marketing zijn ontworpen om mensen naar een product of dienst te trekken in de hoop dat ze uiteindelijk merkloyalisten worden. Advertenties boven de lijn, zoals reclameborden, televisie- en radiospots, posters, print s en filmlocaties doen een goed werk om een ​​merk voor miljoenen ogen te krijgen, maar ze sluiten zelden een verkoop of nemen methoden op om klantconversie bij te houden.

In through-the-line en onder de lijn reclame, het proces wordt veel meer wetenschappelijk en informatief. Een direct mailpakket met telefoonnummers of postadressen biedt een reclamebureau bijvoorbeeld gegevens waarmee ze het volgende kunnen volgen:

• Hoeveel stukken zijn er gemaild
• Hoeveel stukken zijn er geopend en gereageerd?
• Hoeveel stukken resulteerden in een verkoop of conversie

De acquisitie van klanten heeft een vergelijkbaar huis gevonden in sociale media, waarbij met name Facebook en Twitter bewezen middelen zijn voor outreach. U kunt klanten targeten en hen op de hoogte houden van speciale aanbiedingen of nieuwe productlijnen. Je kunt ze zich gewaardeerd laten voelen, een-op-een met mensen praten en inzichten delen die het merk hebben opgebouwd.

Aankoopkosten van klanten

De kosten van het binnenhalen van klanten staan ​​bekend als de kosten voor de verwerving van klanten (CAC). Het is een eenvoudige berekening die marketingkosten verdeelt door het aantal verworven klanten. Als uw bedrijf bijvoorbeeld $ 5.000 uitgeeft aan een marketingcampagne die 500 nieuwe klanten trekt, is uw CAC $ 10 ($ 5.000 gedeeld door 500).

De berekening wordt echter meestal veel complexer. Als u bijvoorbeeld marketingkosten wilt berekenen, moet u ook alles berekenen wat naar marketing gaat, van de werkelijke kosten van specifieke campagnes tot de overheadkosten die samenhangen met het onderhouden van een marketingafdeling. Uw CAC kan worden gemeten per campagne, per kwartaal, per jaar of hoe dan ook uw bedrijf ten goede komt.

De grootste reden waarom dit nummer belangrijk is, is dat u kunt bepalen hoeveel waarde elke nieuwe klant moet brengen. Als u bijvoorbeeld widgets verkoopt die resulteren in een pre-CAC winst van $ 9 voor elke verkoop, dan is uw CAC van $ 10 duidelijk te hoog; het kost je $ 10 om elke klant te krijgen, maar het resulteert in een rendement van slechts $ 9. Het doel is natuurlijk om klanten te werven die genoeg zullen uitgeven om de kosten van het verwerven ervan meer dan te compenseren.

Een voorbeeld van sociale media

Als u uw volgers op uw Facebook-pagina wilt vergroten, kunt u een eenvoudige weggeefactie coördineren waarbij deelnemers worden gevraagd uw merk onder de aandacht te brengen van mensen die u nog niet volgen.

Begin met te beslissen wat je weggeeft. Gebruik voor het doel van dit voorbeeld een paar widgets, elk met een waarde van $ 20. Maak vervolgens een Facebook-bericht waarin het 'gratis paar widgets voor één gelukkige winnaar' wordt gepromoot. Voeg op een creatieve en aantrekkelijke manier een afbeelding van de widgets toe en schrijf het bericht op een manier die degenen die het zien, moet intrigeren. Leg uit dat het invoeren van de wedstrijd net zo eenvoudig is als het labelen van een vriend in het opmerkingengedeelte voor de plaatsing en dat de vriend niet al een volgeling mag zijn van de Facebook-pagina van uw bedrijf.

Besteed nog eens $ 20 om de post op Facebook te promoten en houd vervolgens je online tekening op een bepaalde datum een ​​week of zo nadat het bericht is gemaakt.

Met dit soort campagne besteedt u slechts $ 60 (twee widgets voor $ 20 per stuk en nog eens $ 20 om de Facebook-post te promoten) en de tijd die nodig was om de post te maken. In ruil daarvoor heb je het potentieel om je online volgers te laten groeien en misschien meer betalende klanten toe te voegen.

Succes meten

Social media-campagnes behoren tot de gemakkelijkst bij te houden, omdat u kunt zien hoeveel mensen uw bericht bekijken, hoeveel er doorklikken, opmerkingen erop plaatsen, vrienden taggen, enzovoort. In het voorbeeld van de gratis winactie van de widget kun je precies bijhouden hoeveel potentiële nieuwe volgers zijn getagd, hoeveel van je pagina leuk vonden en hoeveel van hen een online aankoop hebben gedaan. Als slechts vier nieuwe volgers voldoende onder de indruk zijn van uw bedrijf om een ​​widget te kopen, heeft uw verkoop de kosten van uw campagne overschreden en heeft u hopelijk een handvol loyale klanten verworven die in de toekomst meer geld zullen uitgeven.

Dit voorbeeld is uiteraard het meest van toepassing op een klein bedrijf op kleine schaal, maar grote campagnes werken op dezelfde manier.

Verbetering van klantacquisitie

Een van de sleutels om nieuwe klanten te werven, is om ze op te zoeken waar je nog niet eerder hebt gekeken. Met andere woorden, diversificeer uw marketingstrategie. Als u alleen op afdrukken of televisiereclame hebt vertrouwd, is het waarschijnlijk tijd om meer bronnen te verplaatsen naar online strategieën of naar radio. Met een verschuiving in uw strategie, krijgt u uw boodschap voorgeschoteld aan een geheel nieuwe groep mensen.

Het opbouwen van merkloyaliteit is ook belangrijk. Het verkrijgen van klanten is een goede eerste stap, maar die klanten zullen het meest waardevol zijn als ze steeds weer terugkomen. Hopelijk vertellen ze het zelfs aan hun vrienden en helpen ze je om nieuwe klanten te werven via mond-tot-mondreclame, wat zelfs een onderdeel van je strategie kan zijn. Door uw producten zwaar op de markt te brengen onder opinieleiders in uw community, kunt u sneller een trouwe volgeling opbouwen die kan groeien door verwijzingen van betrouwbare bronnen.

Een andere manier om merkentrouw te bouwen, is zichtbaar te zijn in uw gemeenschap. Stel een kalender samen van lokale evenementen en markeer die die het meest waarschijnlijk uw doelmarkt zullen aantrekken. Als u bijvoorbeeld een product of service verkoopt waarvan de ouders van schoolgaande kinderen profiteren, richt u op evenementen die zijn afgestemd op jongeren van die leeftijd. Kijk naar mogelijkheden voor sponsoring of partnerschap. Als leveranciers bij sommige evenementen zijn toegestaan, informeer dan naar een tafel. Hoe meer u uw aanwezigheid een vast onderdeel maakt van community-evenementen, hoe waarschijnlijker het is dat mensen bekend raken met uw naam en uw product en deze willen uitproberen.