Het ontwikkelen van uitstekende klantenservicebeleid

Om competitief te zijn, moeten alle bedrijven zich houden aan uitstekende klantenservice praktijken en beleid.Als uw bedrijf geen klantenservicebeleid heeft of bestaande moet vernieuwen, begin dan met het maken van een overzicht.

Wat te overwegen bij het ontwikkelen van uw beleid

De volgende vragen kunnen dienen als een leidraad voor het ontwikkelen van uw bedrijfsplan, haalbaarheidsstudie of bedrijfsmodel om klanttevredenheid te creëren of te verbeteren. Gebruik deze om uw omtrek te maken:

1. Heeft u een retour- of ruilbeleid?
2. Hoe lost u klachten van klanten op?
3. Hoe kunnen klanten problemen oplossen, bestellingen plaatsen of u bereiken met vragen? (Heeft u bijvoorbeeld een autoresponder of krijgen klanten een persoonlijk antwoord?)
4. Word je lid van het Better Business Bureau, professionele verenigingen of andere groepen of verenigingen die je geloofwaardigheid en zichtbaarheid kunnen vergroten?
5. Wat is uw privacybeleid? (Alle websites moeten een privacyverklaring hebben als u gegevens van bezoekers of klanten van uw site vastlegt of uitwisselt. Als u medische gegevens vastlegt, moet u mogelijk ook voldoen aan de vertrouwelijkheidswetten van HIPAA.)

Het belang van een goede klantenservice

• Hoe klanten te verliezen: Het aantrekken van klanten is de helft van uw doel in het bedrijfsleven. U moet zich ook richten op het ontwikkelen van strategieën voor klantenbehoud omdat klanten met herhaalde en doorverwijzingen van vitaal belang zijn om uw bedrijf te ondersteunen en te laten groeien. Om dit te bereiken, is het van essentieel belang dat het beleid voor klantenservice van kracht is.
• Behandel klanten, werknemers en belanghebbenden op dezelfde manier: Klantbeleid en relatiestandaarden moeten deel uitmaken van uw missie en geen ondermaatse of voorkeursbehandeling krijgen ten opzichte van werknemers, contractanten of zelfs belanghebbenden.

  Dit concept om iedereen gelijk te behandelen heeft veel aandacht gekregen en is voor veel mega-bedrijven een bedrijfsmodel geworden voor succes. In "Firms of Endearment: hoe bedrijven van wereldklasse profiteren van passie en doel", schrijven auteurs Rajendra Sisodia, David B. Wolfe en Jagdish N. Sheth: "Succesvolle bedrijven die miljoenen dollars minder uitgeven aan marketing en reclame dan hun tegenhangers in de sector, maar hebben enorm succes geboekt door een bedrijfsmodel te volgen dat stakeholders, werknemers en klanten op dezelfde manier waardeert. "

• Succesvolle zakelijke tip: Als u klanten hebt, moet u absoluut beschikken over een klantenservicebeleid. Als uw bedrijf een website heeft, moeten uw klantenservices en privacyprocedures duidelijk en prominent worden vermeld voor uw klanten, niet diep begraven binnen uw website.