Hoe u vragen over de klantenservice kunt beantwoorden

Als je een sollicitatiegesprek hebt, moet je voorbereid zijn op allerlei soorten interviewvragen, van de standaard ("Waar zie je jezelf over vijf jaar?") Tot ronduit gekkerig ("Waarom is een tennisbal wazig? ") Maar omdat je niet al te veel tijd hebt om je voor te bereiden, is het zinvol om je tijd voor het grootste deel van je voorbereiding te concentreren op de vragen die je het vaakst zult krijgen.

Als u bijvoorbeeld een positie in de detailhandel of klantenservice aanvraagt, is een veel voorkomende sollicitatiegesprekvraag: "Wat is klantenservice?"

Hier leest u waarom interviewers deze vraag stellen en hoe u een goede reactie kunt voorbereiden en geven. U vindt ook voorbeelden van krachtige antwoorden op de vraag.

Wat de interviewer wil weten

Een interviewer stelt de vraag "Wat is klantenservice?" Om een ​​aantal redenen. Ten eerste wil hij of zij weten dat u bekend bent met het lingo voor de retail / klantenservice. Termen als 'klantenservice', 'klanttevredenheid' en 'klantenloyaliteit' zijn allemaal begrippen waarmee u vertrouwd moet zijn als u in deze branche bent.

Ten tweede willen interviewers zeker weten dat je de vele onderdelen kunt identificeren die een goede klantenservice vormen. Tenslotte is klantenservice meer dan alleen een vriendelijk gezicht, en werkgevers willen er zeker van zijn dat u dit weet. Als u laat zien dat u begrijpt wat goede klantenservice maakt, heeft de interviewer het vertrouwen dat u de klus aankunt.

Hoe te beantwoorden

Maak uw antwoord op maat voor de klus. Hoewel de basisprincipes van goede klantenservice van organisatie tot organisatie hetzelfde zijn, kunnen de details sterk variëren. Maak voor je interview een beetje onderzoek naar de organisatie en haar houding ten opzichte van klantenservice.

Lees recente nieuwsverhalen over de organisatie en volg het bedrijf op Twitter, Facebook, Instagram, enz. Om te weten te komen welk gezicht het bedrijf de wereld biedt. U hoopt een idee te krijgen van de bedrijfsfilosofie over klantenservice.

Veel organisaties geven deze informatie direct vooraf, als onderdeel van hun merkstrategie. Kijk op hun 'Over ons'-pagina op hun website om een ​​idee te krijgen van hoe zij denken over hun klanten en hoe zij die klanten bedienen. Zoek naar trefwoorden die u misschien zou willen gebruiken in uw interviewantwoord.

Zoek naar mogelijkheden om die sleutelwoorden in uw interviewantwoorden te laten vallen. Misschien voel je je een beetje ongemakkelijk, maar de indruk die je zult geven is er een van iemand die al in lijn is met het merk.

Adresseer alle onderdelen van de klantenservice

Uw antwoord moet bevestigen dat er veel stukken zijn die de klantenservice vormen. Klantenservice betekent bijvoorbeeld gedeeltelijk dat het een goed openbaar gezicht is voor het bedrijf. Dat betekent beleefd en plezierig zijn voor klanten of klanten.

Een ander belangrijk onderdeel van de klantenservice is echter communicatie - u moet luisteren naar de zorgen van mensen en vragen op een duidelijke, efficiënte manier beantwoorden. Leg uit en identificeer deze onderdelen, en de interviewer zal onder de indruk zijn van je kennis.

Geef een voorbeeld

Hoewel deze vraag over de klantenservice gaat, probeert de interviewer in het algemeen ook of u over de vaardigheden van de klantenservice beschikt die geschikt zijn voor de taak. Daarom, als u tijd heeft, kunt u een voorbeeld toevoegen aan het einde van uw antwoord.

Geef een voorbeeld van een keer dat u de klantenservicekwaliteiten toonde die u noemt of leg uit hoe u tijdens een bepaalde ervaring over klantenservice bent gekomen (zorg ervoor dat het een positieve ervaring is die uw vaardigheden toont). Een voorbeeld kan helpen uw antwoord terug te koppelen naar waarom u een sterke kandidaat voor de functie bent.

Jurk passend

U kunt gedurende het hele interview uw begrip van sterke klantenservice tonen. Houd er rekening mee dat niet alle communicatie hardop plaatsvindt. Naast dat je bereid bent om de vragen van de interviewer te beantwoorden, wil je een positieve eerste indruk maken door je goed te kleden, vriendelijk oogcontact te maken en open, zelfverzekerde lichaamstaal te gebruiken.

Vooral in een sollicitatiegesprek voor een rol als klantenserviceprovider is het belangrijk dat u de leidinggevende manager laat zien dat u begrijpt hoe u de juiste berichten kunt overbrengen met uw uiterlijk en gedrag. Dit kan betekenen dat je je make-up of sieraden meer (of minder!) Behoudend moet houden dan tijdens je vrije tijd, of door ervoor te zorgen dat je sollicitatiepak schoon, geperst en pluisvrij of dierlijk haar is.

Voorbeelden van beste antwoorden

Hier is een selectie van voorbeeldantwoorden die u kunt gebruiken om vragen over klantenservice te beantwoorden. Zorg ervoor dat u uw eigen antwoord afstemt op uw ervaring en het bedrijf waarmee u een gesprek voert:

• Er zijn veel componenten voor klantenservice en u hebt ze allemaal nodig om klanten echt tevreden te stellen. Klantenservice houdt in dat het een vriendelijk, hoffelijk en professioneel gezicht voor het bedrijf is. Het gaat er ook om goed te luisteren naar de wensen en zorgen van de klant. Naast luisteren, doet klantenservice er alles aan om elke klant efficiënt en accuraat van dienst te zijn. Tot slot gaat klantenservice over het duidelijk uitleggen van oplossingen voor klanten. Al deze componenten van klantenservice leiden tot gelukkige en loyale klanten, waarvan ik weet dat dit het uiteindelijke doel van uw bedrijf is.
• Klantenservice is meer dan wachten op klanten. Het omvat het proberen van je best om ervoor te zorgen dat de klant tevreden is. Ik weet dat klanttevredenheid uiterst belangrijk is voor uw bedrijf, en het is altijd iets waar ik naar streef in mijn winkelervaring. Ik had bijvoorbeeld onlangs een klant die teleurgesteld was dat we geen artikel in onze winkel hadden. Ik heb vier andere vestigingen van ons bedrijf gebeld en uiteindelijk het hoofdkantoor van het bedrijf gebeld om het item te vinden. Ik liet het vervolgens naar onze vestiging verzenden en de klant had het artikel binnen vier dagen. Hard werken om aan de behoeften van de klant te voldoen, is altijd mijn prioriteit.
• Klantenservice luistert naar klanten en helpt hun problemen op te lossen, zodat ze blij en loyaal blijven. Luisteren is zo'n cruciaal, en soms over het hoofd gezien, onderdeel van de klantenservice. Na vijf jaar in een callcenter te hebben gewerkt, heb ik genoeg ervaring om goed te luisteren naar de behoeften van mijn klanten voordat ik efficiënt werk om hun problemen op te lossen en de oplossingen uit te leggen. De meeste klanten beginnen zich al goed te voelen als je goed naar hun zorgen luistert. Het stellen van verhelderende vragen, het herhalen van hun zorgen en gewoon rustig luisteren zijn nuttige manieren om aan te tonen dat je luistert en dat je om hun problemen geeft.

De tijd nemen om je antwoord op de vraag "Wat is klantenservice?" Te oefenen, zal ervoor zorgen dat je tijdens je daadwerkelijke interview het vertrouwen, de aanwezigheid van geest, kennis en evenwicht laat zien die werkgevers zoeken in hun vertegenwoordigers van de klantenservice.