Hotel receptie / gastservices vaardighedenlijst

Medewerkers van het hotelpersoneel (ook bekend als gastmedewerkers) zijn ervoor verantwoordelijk dat elke gast een prettige ervaring heeft in een hotel. Het betreft meestal het inchecken en uitchecken van gasten, het maken van reserveringen en het beantwoorden van eventuele vragen van de gasten.

U hoeft geen hbo-opleiding of enige relevante ervaring te hebben om een ​​werknemer van de receptie van het hotel te worden, hoewel een medewerker in zaken, administratie of gastvrijheid u kan helpen. Sommige mensen die geïnteresseerd zijn in de horeca beginnen als werknemers van gastdiensten en gaan vervolgens overstappen naar toezichthoudende functies.

Medewerkers van de receptie hebben behoefte aan sterke interpersoonlijke en communicatieve vaardigheden. Ze moeten ook sterke probleemoplossers zijn. Zorg ervoor dat u de vaardigheden kent die nodig zijn voor een baan als een medewerker van de receptie en markeer die vaardigheden bij het solliciteren naar een baan.

Hoe u de vaardigheden van uw gastdiensten kunt demonstreren

Tijdens uw zoekproces naar werk, kunt u uw relevante vaardigheden benadrukken om indruk te maken op wervingsmanagers. De eerste stap is om te weten welke vaardigheden nodig zijn voor het werk. Naast het lezen van deze lijst met hotelvaardigheden, lees je de vacature. Omcirkel alle vaardigheidswoorden in de lijst. Maak vervolgens een lijst van de vaardigheden die je hebt die betrekking hebben op de baan. Probeer deze vaardigheidswoorden te vermelden tijdens uw zoekproces naar werk.

Je kunt relevante vaardigheden opnemen in je cv. In de beschrijving van uw werkgeschiedenis of uw samenvatting van uw CV, wilt u misschien een aantal van deze zoekwoorden gebruiken.

U kunt deze woorden ook gebruiken in uw begeleidende brief. In de kern van uw brief kunt u een of twee van de vereiste vaardigheden noemen en een specifiek voorbeeld geven van een tijd waarin u elke vaardigheid op de werkplek hebt aangetoond.

Ten slotte kunt u deze vaardigheidswoorden gebruiken in uw interview. Zorg ervoor dat je ten minste één voorbeeld hebt gedurende een tijd dat je enkele van je beste vaardigheden hebt aangetoond.

Vaardigheden van de bovenste voorste desk

De receptiepositie bij een hotel vereist veel verschillende vaardigheden, en de details kunnen variëren, afhankelijk van hoe het hotel is georganiseerd (uw baan kan wel of niet het dragen van gastenzakken omvatten, bijvoorbeeld) en welke markt het hotel dient. Toch zijn er enkele vaardigheden die alle receptiemedewerkers nodig hebben.

Communicatie

Communicatie is van cruciaal belang voor medewerkers van de receptie van het hotel. Ze spreken de hele dag persoonlijk en persoonlijk met gasten, dus het is belangrijk dat ze duidelijk spreken en een positieve toon behouden.

Verwante vaardigheden:

• Groet gasten
• Non-verbale communicatie
• Mondelinge communicatie
• Geschreven communicatie

Kalmte

Omdat een receptiemedewerker meerdere gasten tegelijk moet multitasken en bedienen, kan een goede medewerker kalm blijven onder druk. Zelfs als het hotel erg druk is, moet de werknemer nog steeds een groot aantal verschillende taken met elkaar kunnen combineren en toch vriendelijk blijven voor klanten.

Verwante vaardigheden:

• Multitasking
• Flexibiliteit
• Professionaliteit
• Professionele uitstraling
• Stress management

Computervaardigheden

Werken bij de receptie vereist het gebruik van computers om gegevens bij te houden, betalingen te verwerken en andere taken uit te voeren. Hoewel u geen expert in de technische wereld hoeft te zijn, moet u wel computervaardig zijn. U moet zich al vertrouwd maken met de software die het hotel gebruikt, of u kunt snel aan de slag.

Verwante vaardigheden:

• Central Reservations Systems (CRS)
• Wiskunde
• Microsoft Office
• Verwerk betalingen
• Settle gastaccounts

Vriendelijkheid

Een medewerker van de receptie is meestal de eerste persoon die een gast ziet bij het binnenkomen van een hotel. Daarom moeten receptiemedewerkers zeer gastvrij zijn. Een goede gastendienst begroet elke gast met een glimlach en een vriendelijk woord.

Verwante vaardigheden:

• Klantenservice
• Hoffelijkheid, enthousiasme
• Energie, gastrelaties
• Interpersoonlijke, positieve houding

Organisatie

Receptiemedewerkers zijn altijd multitasking; ze moeten telefoons beantwoorden, gasten begroeten, vragen beantwoorden, klanten bekijken en meer. Door georganiseerd te zijn, kan een receptiemedewerker deze verschillende taken met elkaar delen.

Verwante vaardigheden:

• Aandacht voor detail
• rendement
• prioritering
• Tijdsbeheer

Probleemoplossing

Medewerker zijn bij de receptie betekent dat u de eerste persoon bent die gasten hun problemen brengt. Deze problemen kunnen gering zijn, zoals een verzoek om restaurantaanbevelingen. Ze kunnen groot zijn, zoals een gast wiens gereserveerde kamer niet rolstoeltoegankelijk is zoals gevraagd. Er kunnen zelfs onverwachte calamiteiten zijn, zoals een gast in een medische crisis. Het is uw taak om het probleem op te lossen, indien mogelijk, of om uit te zoeken wie u moet bellen om het probleem op te lossen. Als je snel en creatief kunt reageren op deze uitdagingen, kun je de gasten een goede ervaring bieden en kun je ondanks een slechte situatie een goede recensie voor je hotel verdienen.

Verwante vaardigheden:

• analytisch
• creativiteit
• Klachten oplossen
• Reageren op vragen en vragen van gasten

verkoop

Terwijl baliemedewerkers niet noodzakelijkerwijs verkopen hoeven te doen, moeten ze wel bepaalde hoteldiensten en andere aanbiedingen promoten. Ze kunnen ook de gasten aanmoedigen om meer luxe en dure kamers te kopen. Mensen in gastdiensten moeten daarom comfortabel zijn met het promoten van producten en diensten.

Verwante vaardigheden:

• Communiceer verkoop en promoties
• Bevorder faciliteiten en diensten
• Promoot frequente gastprogramma's
• Verstrek informatie over hotelservices, upsell-rooms

samenspel

Medewerkers van de receptie moeten vaak met anderen samenwerken. Soms moeten ze met andere werknemers bij de receptie werken om een ​​moeilijk probleem aan te pakken. Andere keren moeten ze communiceren met mensen van verschillende afdelingen binnen het hotel, inclusief parkeren, huishouden en management, om ervoor te zorgen dat gasten tevreden zijn met hun verblijf. Medewerkers van de receptie moeten daarom in staat zijn om samen te werken met een verscheidenheid aan mensen.

Verwante vaardigheden:

• Assisteren van teamleden
• Communiceren met diverse mensen
• Conflictoplossing