Technical Support Engineer Vaardighedenlijst en voorbeelden

Een technische ondersteuningsingenieur (ook bekend als ondersteuningsingenieur voor informatietechnologie) helpt technische problemen op te lossen. Ze zouden kunnen werken om een ​​bedrijf te helpen met interne technische problemen, of ze kunnen klanten of klanten helpen met hun externe technische problemen. Ze bieden ondersteuning in persoon, aan de telefoon of zelfs over de computer. De problemen die ze kunnen oplossen, zijn computerhardware- of softwareproblemen.

Harde vaardigheden versus zachte vaardigheden

Technische ondersteuning ingenieurs vereisen een verscheidenheid aan harde vaardigheden en soft skills. Hieronder vindt u een lijst met de top vijf van belangrijkste technische ondersteuningsingenieursvaardigheden, met langere secundaire lijsten met andere vaardigheden die werkgevers zoeken naar kandidaten voor deze carrière. Bovendien worden de "Gerelateerde technische ondersteuningsmedewerkersvaardigheden" beschreven met behulp van veel standaardzinnen die werkgevers gebruiken bij hun functie-aankondigingen. Ontwikkel deze vaardigheden en benadruk ze in sollicitaties, cv's, sollicitatiebrieven en interviews.

Hoe dichter bij een match uw referenties zijn naar waar de werkgever naar op zoek is, hoe groter uw kansen om te worden ingehuurd.

Tips voor het gebruik van vaardighedenlijsten

U kunt deze vaardighedenlijsten gebruiken tijdens uw zoekproces naar werk. Ten eerste kunt u deze vaardigheidswoorden gebruiken in uw cv, zowel in de samenvatting van de startkwalificaties als in de volgende beschrijving van uw werkgeschiedenis.

Ten tweede kunt u deze gebruiken in uw begeleidende brief. In de kern van je brief moet je een of twee van deze vaardigheden noemen, met specifieke voorbeelden van momenten waarop je ze op het werk liet zien.

Ten slotte kunt u deze vaardigheidswoorden gebruiken in uw interview. Zorg ervoor dat je ten minste één voorbeeld hebt gedurende een tijd dat je al deze top vijf vaardigheden hebt gebruikt.

Vaardigheden Technische ondersteuning Engineers nodig

Dit zijn de vaardigheden die een aspirant of huidige technisch ondersteuningsmedewerker moet richten op benadrukken. Natuurlijk vereist elke functie andere vaardigheden en ervaringen, dus zorg ervoor dat je de taakomschrijving zorgvuldig leest en vergeet niet om je te concentreren op de vaardigheden die specifiek door de werkgever worden vermeld.

Communicatie

Technische ondersteuningsingenieurs moeten technische problemen kunnen communiceren met collega's en klanten met verschillende achtergronden, wat betekent dat ze in staat moeten zijn om de problemen en fixes uit te leggen op een manier die ook door de techgoeroe en de tech-uitgedaagde gebruiker wordt begrepen. Ze moeten ook goede luisteraars zijn, zorgvuldig luisteren naar de bezorgdheid van de gebruiker en zijn of haar probleem oplossen.

Gerelateerde technische ondersteuning Engineer Vaardigheden: Commando van de Engelse taal, Communicatie, Vertrouwen in trainingssessies, interpersoonlijk, Productkennis, begeleiding en ondersteuning aan interne teams.

Flexibiliteit

Flexibiliteit is essentieel voor technische ondersteuningsingenieurs. Meestal moeten ze dagen, nachten of zelfs weekends werken. Openstaan ​​voor een flexibel schema kan u helpen een baan te vinden.

Gerelateerde technische ondersteuning Engineer Vaardigheden: In staat om zelfstandig te werken, Tijd efficiënt beheren, Prioritering, Snel leren van nieuwe technologieën, Teamplayer, Virtuele werkmogelijkheden, Bereidheid om nieuwe technologieën te verkennen, Verlangen om meer te leren over computers, communicatiesystemen en technologie.

Geduld

Vaak hebben tech support engineers te maken met gefrustreerde en ongeduldige klanten. Ze moeten geduldig naar de zorgen van elke klant kunnen luisteren en rustig het probleem kunnen oplossen. Omgaan met klanten en klanten vereist veel geduld, vriendelijkheid en begrip.

Gerelateerde technische ondersteuning Engineer Vaardigheden: Aandacht voor detail, Hoge mate van concentratie en betrokkenheid, Communiceren met een breed scala van klanten en technische problemen, Luisteren, Klantrelaties onderhouden, Uitstekende klantenservice.

Probleemoplossing

Probleemoplossen is waar de technicus van Good Tech Support in uitblinkt. Hij of zij moet aandachtig luisteren naar de zorgen van de gebruiker, uitvinden wat het probleem precies is en een plan bedenken om het probleem op te lossen. Vaak gaat het om creatieve oplossingen voor probleemoplossing.

Gerelateerde technische ondersteuning Engineer Vaardigheden: Aandacht voor detail, Toewijding aan het oplossen van problemen, Bemerk problemen vanuit een systemisch perspectief, Scherpe probleemoplossing en analytische vaardigheden, X-ray vision herkent problemen aan de oppervlakte, IJverige aanpak van probleemoplossing en klantenservice.

Technisch

Vaardigheden zijn natuurlijk essentieel voor banen in de technische ondersteuning. Gewoonlijk hebben IT-supportingenieurs ten minste een associate's degree in computerwetenschappen of een gerelateerd vakgebied nodig. Afhankelijk van het bedrijf en de specifieke taak, hebt u ervaring nodig die werkt met verschillende software en hardware, webtoepassingen en meer.

Gerelateerde technische ondersteuning Engineer Vaardigheden: Basic scripting en programmeerervaring, uitgebreide pc-ervaring, bekendheid met supportticket, callcenter en op kennis gebaseerde systemen, algemene kennis van industriële principes, Java en JavaScript, Linux / Unix-ervaring, technische gegevensrapporten onderhouden, Microsoft SQL Server, OSX, Programmeren, Projectbeheer, Toepassingslogboeken lezen en analyseren, Scripting, Serverbeheer, Technisch, Grondige kennis van Windows-omgeving, Kennis van SQL (MySQL).