Computerondersteuningsspecialist - Functieomschrijving

Een computerondersteuningsspecialist helpt gebruikers die problemen hebben met software, computers of randapparatuur zoals printers of scanners. Sommige zogenaamde computergebruikersondersteunende specialisten helpen de klanten van bedrijven, terwijl anderen - bekend als ondersteuningsspecialisten voor computernetwerken - interne ondersteuning bieden aan de IT-medewerkers van een organisatie.

Dezelfde taak, andere titel

Dit zijn enkele van de functietitels die specialisten op het gebied van computerondersteuning mogelijk ook hebben, hoewel hun taken identiek zijn. Gebruik bij het zoeken naar vacatures ook deze zoekwoorden:

Technische of technische ondersteuningsspecialist, helpdeskmedewerker, IT-specialist, netwerktechnicus, netwerkspecialist, IT-consultant.

Snelle feiten

• Computergebruikersondersteunende specialisten verdienen een gemiddelde jaarsalaris van $ 50.210 en specialisten op het gebied van computernetwerken verdienen $ 62.340 (2017).
• Van de 835.300 professionals op het gebied van computerondersteuning zijn 636.600 specialisten voor ondersteuning van computergebruikers en 198.800 specialisten op het gebied van computernetwerken (2016).
• Verschillende industrieën gebruiken deze technologiewerkers. Sommigen werken voor IT-consultancybedrijven die technische ondersteuning bieden aan veel verschillende bedrijven op contractbasis.
• Technische ondersteuningsspecialisten werken soms vanuit huis, maar anderen reizen naar de kantoren van klanten.

• De meeste banen op dit gebied zijn voltijds, maar werknemers zijn niet altijd gepland tijdens typische daguren. Computergebruikers hebben 24/7 ondersteuning nodig, en daarom moeten ondersteuningsspecialisten werken tijdens avonden, nachten, weekends en op feestdagen.
• De baanvooruitzichten voor deze bezetting zijn uitstekend. Het Amerikaanse Bureau of Labor Statistics voorspelt een banengroei die sneller zal zijn dan het gemiddelde voor alle beroepen tussen 2016 en 2026. Banenkansen zullen zeer gunstig zijn in de gezondheidszorg en de designindustrie van computersystemen. Er wordt ook verwacht dat er openingen zijn bij IT-adviesbureaus, terwijl kleine bedrijven zich tot hen wenden voor technische ondersteuning.

Een dag in het leven van een computerondersteunende specialist:

Dit zijn enkele typische taken van online advertenties voor computerondersteuningsposities die te vinden zijn op Indeed.com:

• "Ondersteuning voor algemene bedrijfs- en productiviteitssoftware"
• "Begeleid bellers met verzoeken om IT-diensten, reparatie- of ondersteuningsverzoeken, klachten en vragen en direct aan geschikt IT-personeel via computervolgsysteem"
• "Document gebruikers roept probleemoplossing en gerelateerde processen en procedures op"
• "Beantwoord vragen of los computerproblemen op voor klanten in persoon, via de telefoon of vanaf een externe locatie"
• "Beveel veranderingen of updates aan in programmeren, documentatie en training om systeemgebreken en gebruikersbehoeften aan te pakken"

• "Ontwikkel en assisteer bij het onderhouden van vereiste technische documentatie"

Educatieve vereisten, Soft Skills en bevorderingsmogelijkheden

Alle werkgevers eisen dat degenen die zij inhuren computerervaring hebben, maar velen zijn flexibel ten aanzien van hoe zij die kennis hebben verworven. Sommigen zullen alleen computerondersteuningsspecialisten inhuren die een bachelordiploma hebben, maar dat is meestal niet het geval. Sommige werkgevers geven de voorkeur aan sollicitanten die een associate degree in computerwetenschappen hebben, maar vele anderen zullen werknemers aanwerven die net een aantal computerlessen hebben gevolgd.

Naast hun technische vaardigheden moet een computerondersteuningsspecialist over specifieke soft skills beschikken. Dit zijn persoonlijke kwaliteiten. Individuen werden geboren met of verworven door levenservaring. Uitstekende actieve luistervaardigheden zijn een must. Zonder hen zal hij of zij de behoeften van mensen niet kunnen begrijpen. Verbale communicatieve vaardigheden stellen een computerondersteuningsspecialist in staat informatie over te brengen aan degenen die hij of zij probeert te helpen. Ook vereist zijn kritisch denken en probleemoplossend vermogen.

Na tijd te hebben besteed aan het helpen van klanten of interne gebruikers, worden sommige klantenondersteuningsspecialisten gepromoveerd tot posities waar ze het ontwerp en de efficiëntie van toekomstige producten helpen verbeteren. Degenen die voor software- en hardwarebedrijven werken, gaan vaak erg snel vooruit. Sommige mensen die later in deze functie beginnen, worden softwareontwikkelaars en beheerders van netwerk- en computersystemen.

Wat zullen werkgevers van u verwachten?

Wat zal een potentiële werkgever dwingen om u in dienst te nemen? Hier zijn enkele vereisten van daadwerkelijke functie-aankondigingen op Indeed.com:

• "Vermogen om technische informatie te leren en te verwoorden en over te brengen naar niet-technische mensen"
• "Uitstekende aandacht voor detail en multi-tasking vermogen"
• "Wees professioneel met klanten en personeel"
• "Passie voor het helpen van anderen en het oplossen van problemen"
• "In staat om technische concepten te vertalen naar de lekentermen"
• "In staat om zelfstandig te werken en multitasking"

Is deze bezetting geschikt voor jou?

Het is absoluut noodzakelijk om je interesses, persoonlijkheidstype en werkgerelateerde waarden te overwegen bij het kiezen van een carrière. Een zelfbeoordeling laat u meer te weten komen over uw eigenschappen. Overweeg om een ​​computerondersteuningsspecialist te worden voor u de volgende hebt:

• Interesses(Holland Code): RCI (Realistisch, conventioneel, onderzoekend)
• Persoonlijkheids type(MBTI Persoonlijkheidstypen): ENFJ, INFJ, ENFP, INFP
• Werk gerelateerde waarden: Relaties, Arbeidsomstandigheden, Prestaties

Gerelateerde beroepen

	Omschrijving	Mediane jaarloon (2017)	Minimaal vereist onderwijs / training
Software Quality Assurance Engineer	Identificeer problemen met software	$88,510	Bachelor diploma
Netwerkadministrator	Beheert computernetwerken van entiteiten	$81,100	Bachelor in computernetwerk en systeembeheer of informatica
Webontwikkelaar	Creëert websites	$67,990	Bachelor's degree in een computer-gerelateerd veld (voorkeur) of certificering en ervaring

Bronnen: Bureau of Labor Statistics, U.S. Department of Labor, Occupational Outlook Handbook; Werkgelegenheid en training administratie, U.S. Department of Labor, O * NET Online (bezocht op 22 december 2018).