Voorbeelden van positieve feedback op de werkplek

Ken Blanchard, een auteur en managementdeskundige, zei ooit: “ Feedback is het ontbijt van kampioenen.” Dat is allemaal goed en wel, maar wat precies is feedback en wat is de beste manier om het voor de beste resultaten te geven? Hier zijn enkele voorbeelden van positieve feedback en enkele niet-effectieve feedbackvoorbeelden die u wellicht wilt vermijden.

Het doel van feedback

Het doel van feedback is om positief gedrag te versterken dat bijdraagt ​​aan de prestaties of om negatief gedrag te elimineren dat afbreuk kan doen aan de prestaties. Goede werknemers hebben behoefte aan en willen weten hoe het met hen gaat, en effectieve managers werken er hard aan om de kunst en het proces van het voeren van moeilijke gesprekken en zinvolle complimenten onder de knie te krijgen.

Feedback geven is een van de belangrijkste onderdelen van de functie van een manager.

We hebben allemaal onze blinde vlekken en een manager die zich richt op de ontwikkeling van medewerkers kan de ogen van een medewerker helpen openen voor die blinde vlekken. Hij kan medewerkers coachen over hoe ze kunnen verbeteren.

Effectieve feedback

Effectieve, positieve feedback zou moeten zijn:

• Specifiek: Ga ter zake. Sleep geen andere semi-gerelateerde of soortgelijke incidenten in het gesprek. Concentreer u op één evenement per gesprek.
• Oprecht: Als je een persoonlijkheidsconflict hebt met het individu, overweeg dan om de hulp in te roepen van een andere supervisor om feedback door te geven in plaats van eraf te komen, alsof je met tegenzin toegeeft - of erger nog, dat je overdreven hard bent over een fout.
• Tijdig: Adresseer kwesties als ze opkomen, niet nadat negatieve gewoonten verankerd raken. Geef de beloning van waardering snel nadat een werknemer iets heeft bereikt. Het evenement zal nog vers in het geheugen van de werknemer zijn, zodat hij het in een context kan plaatsen en dezelfde aanpak opnieuw kan volgen.

• Zinvol of gedragsmatig: De feedback moet rechtstreeks betrekking hebben op de baan of hoe de persoon de klus aan het uitvoeren is.
• Iets dat de persoon kan veranderen: Als verandering een moeilijke uitdaging is, bied dan op zijn minst suggesties of hulp. Laat de medewerker de eerste stap in de goede richting zetten.

Hier volgen enkele veelvoorkomende feedbacktypen, met goede en slechte voorbeeldwoordtracks voor elk.

Feedback over werkprestaties

Positief voorbeeld: "Bill, je hebt vorige week je productiedoel met 20 procent overschreden. Goed werk. Dat zal ons echt helpen onze algemene plantproductie en financiële doelen te bereiken. Hoe heb je het gedaan?"

Slecht voorbeeld: 'Bill, ik heb net gemerkt dat je vorige maand je productiedoel hebt overschreden. Het doel van deze maand wordt met 20 procent verhoogd."

Slecht voorbeeld: "Bill, ik merkte dat je vorige maand je productiedoel hebt overtroffen, ik hoop dat dit niet betekent dat je om een ​​verhoging gaat vragen."

Het eerste voorbeeld toont interesse in de vaardigheden van Bill, terwijl Bill in de tweede of derde antwoorden geen schijn van beloning heeft ontvangen voor zijn voorbeeldige productie. Sterker nog, deze twee antwoorden hebben hem er waarschijnlijk van overtuigd dat hij zich niet opnieuw zou moeten inspannen om zo hard te werken.

Gedragsfeedback

Positief voorbeeld: "Nancy, ik merkte vanmorgen op de bijeenkomst dat je defensief was toen je gegevens tijdens je presentatie werden uitgedaagd. Toen Amy een vraag stelde over je berekeningen, was je tekort en zei je haar dat ze moet vertrouwen dat je weet hoe je moet Als je op die manier op haar reageerde, ging ze de rest van de vergadering stil zitten en leek ze boos. Je hebt haar echt nodig, en ik vraag me af of je het nu wel hebt. Wat denk je?"

Slecht voorbeeld: "Nancy, je snauwde naar Amy in de vergadering van vorige week. Je moet je humeur beheersen."

Slecht voorbeeld: ' Nancy, probeer alsjeblieft je emoties thuis te laten. Je reactie op Amy was erg onprofessioneel."

Er is al vastgesteld dat Nancy niet bijzonder goed reageert op kritiek. Je zult haar niet overtuigen om haar gedrag te verbeteren door haar verder te bekritiseren. Het eerste antwoord roept haar hulp in bij het verhelpen van de situatie.

Carrière feedback

Positief voorbeeld: "Matt, ik denk dat je leiderschapspotentieel hebt. Je hebt een vaardigheid getoond om teams te motiveren, je kunt omgaan met dubbelzinnigheid en je bent een snelle studie. Is leiderschap iets dat u wilt onderzoeken?"

Slecht voorbeeld: "Matt, gefeliciteerd, ik promoot je!"

Slecht voorbeeld: "Het lijkt erop dat je misschien meer geïnteresseerd bent in een leidende rol, maar ik denk dat je je nu moet focussen op je huidige taakverantwoordelijkheden."

U hebt geen echte input gegeven in het tweede antwoord. Waarom promoot je hem? Geef Matt iets om op te bouwen en trots op te zijn, zoals het eerste antwoord biedt. Het derde antwoord ontmoedigt Matt eigenlijk om die vaardigheden te verbeteren.

Reputational Feedback

Positief voorbeeld: “ Lisa, ik heb gehoord en opgemerkt dat onze nieuwe medewerkers naar je toekwamen voor advies over hoe te slagen in onze cultuur. Je lijkt een reputatie te ontwikkelen als iemand die echt begrijpt hoe we hier dingen doen. Dat is geweldig. Bedankt voor het helpen, ik waardeer het echt. Je bent een rolmodel voor onze waarden en ik weet zeker dat onze nieuwere werknemers je advies op prijs stellen. '

Slecht voorbeeld: "Lisa, je begint een reputatie als een klager te ontwikkelen. Probeer meer positief te blijven."

Slecht voorbeeld: ' Lisa, houd er alsjeblieft van om persoonlijke problemen met onze nieuwe werknemers te bespreken. Dit is een werkplek. We hebben niet de tijd of de neiging om zich te verdiepen in culturele kwesties."

Medewerkers reageren op lof. Het eerste voorbeeld geeft het. De tweede twee reacties zouden gedrag kunnen inperken dat in feite gunstig is voor uw bedrijf, om nog te zwijgen van het feit dat zij demoraliserend zijn voor de werknemer en uw eigen dynamiek met haar zullen beïnvloeden.

Feedback die van anderen kwam

Positief voorbeeld: "Tom, ik heb feedback gekregen van anderen op de afdeling dat je overdreven kritisch bent op hen over hun werk. Ik heb je dit niet zelf gezien, maar ik ben bang dat anderen het hebben opgemerkt en dat het hen genoeg hinderde dat ze bij mij kwamen. Kun je hier enig licht op werpen? '

Slecht voorbeeld: "Tom, ik denk dat je te kritisch bent over je teamleden."

Slecht voorbeeld: "Carly en Jeff hebben tegen me geklaagd dat je te hard tegen ze bent. Wat is er aan de hand? Is dit waar?"

Hoewel het eerste en derde voorbeeld beide proberen uit te vinden waarom Tom zo kritisch is, maakt alleen de eerste reactie het een probleem op de werkplek, en niet een beschuldiging die alleen bij Tom wordt geëvenaard.

Feedback over een vermeend persoonlijk probleem

Positief voorbeeld: “ Ann, ik heb gemerkt dat je de laatste twee weken niet jezelf bent geweest. Je hebt twee significante fouten gemaakt bij je laatste twee voorstellen, je hebt een belangrijke deadline gemist en toen we elkaar gisteren ontmoetten, leek je niet op mij te letten. Ik moest mezelf twee keer herhalen. Ik maak me zorgen omdat dit helemaal niet op jou lijkt. Als er iets aan de hand is in je leven, realiseer ik me dat het privé is en geen van mijn zaken, maar ik ben bang dat dit van invloed is op je werk. Is er iets dat ik kan doen?"

Slecht voorbeeld: "Ann, hebben jij en je man problemen?"

Slecht voorbeeld: "Je was een stuk beter in je werk voordat je persoonlijke problemen kreeg. Wat is er aan de hand?"

Merk op dat de eerste benadering niet probeerde om het persoonlijke probleem te identificeren. De werknemer zou zich gerespecteerd voelen dat haar privacy werd gehonoreerd. Blijf bij het aanpakken van werkprestaties en bied hulp als dat mogelijk is. Verwijs door naar een Employee Assistance Program als je er een beschikbaar hebt.

De derde benadering bekritiseert Ann voor iets dat hoogstwaarschijnlijk buiten haar macht ligt. Ze zou het probleem waarschijnlijk oplossen als ze dat kon. Je voegt alleen maar meer stress toe, wat contraproductief is.

Het komt neer op

Deze voorbeelden en woordsporen zijn slechts voorbeelden. De manier waarop feedback wordt gegeven en hoe kwesties worden besproken, zal zeker afhangen van de context en het niveau van vertrouwen tussen manager en medewerker. Deze enigszins overdreven voorbeelden zullen hopelijk effectieve modellen bieden om je feedbackgesprekken voor te bereiden en te openen.