Vaardigheden die nodig zijn voor interne verkoop

01 Luistervaardigheden

Het vermogen om "vrienden te maken" en om mensen ertoe te brengen je aardig te vinden, is uitdagend genoeg als je face-to-face een prospect ontmoet. Het is nogal een beetje moeilijker als je probeert een verstandhouding op te bouwen via de telefoon.

Het belangrijkste ding om te realiseren over het opbouwen van een rapport is dat de beste manier om een ​​verstandhouding op te bouwen, is door jezelf te zijn. Bedenk hoeveel contact je voelt met iemand die volgens jou 'nep' is. Handelen met een klant en u krijgt geen enkele kans om vertrouwen op te bouwen.

Rapport opbouwen via de telefoon vereist dat je respect toont door aan te tonen dat je je huiswerk hebt gedaan en inzicht hebt in de business van je prospect, zijn uitdagingen en hoe jouw product of dienst hen kan helpen. Spreek in algemene termen, beloftes waarmaken of een onvoorbereid gesprek voeren zijn geweldige manieren om de klant te vertellen dat je niet het gevoel hebt dat hun tijd belangrijk is en een fantastische manier is om elke kans op het opbouwen van een relatie te verpesten.

03 Organisatie

Naar alle waarschijnlijkheid zullen binnendienstmedewerkers veel verschillende accounts verwerken. De organisatorische vaardigheden hebben om informatie over elke account bij te houden, is van cruciaal belang om ervoor te zorgen dat niets 'door de kieren glipt'. Het georganiseerd houden van informatie kan niet alleen indruk maken op een klant, maar kan ook de stress in de verkoopsector verminderen.

Zorg echter dat u uw organisatiestrategie niet overdenkt. Zoek een systeem dat voor u werkt en bij u blijft. Het is prima om continue verbeteringen aan te brengen in uw organisatiestrategie, maar als u van methode naar methode overschakelt, staat u altijd aan de start.

04 Het nakomen van beloften

Mede dankzij onprofessionele telemarketeers vertrouwen mensen niet wat andere mensen via de telefoon tegen ze zeggen. Hoewel sommige telemarketeers eerlijk en professioneel zijn, is de perceptie dat ze 'oplichters' zijn en alleen maar een verkoop willen doen.

Daarom is het van cruciaal belang dat interne verkoopprofessionals elke belofte nakomen die ze doen, hoe klein ook. Vertel een klant dat u ze op een bepaald moment terugbelt? Zorg ervoor dat je ze precies opbelt wanneer je ze dat verteld hebt. Beloven om de klant binnen 30 minuten wat informatie te e-mailen? Stuur de e-mail binnen 20 minuten.

Hoe meer beloften u kunt waarmaken, hoe dichter u bij het opbouwen van vertrouwen en het maken van een klant zult staan.

05 Positieve houding ten opzichte van Traning

Veel bedrijven die interne verkoopprofessionals in dienst hebben, bieden veel training. Sommigen nemen het een beetje te ver en hebben elke dag trainingsprogramma's, lessen of ontmoeting. Het vinden van de juiste balans tussen training en uitvoering is een kunst waar de meeste verkoopbedrijven mee worstelen.

Training in de verkoopsector is echter erg belangrijk en moet door het verkoopteam als zodanig worden beschouwd. Zolang je niet zo vaak traint dat je geen tijd hebt om te verkopen, moet je waarderen welke training wordt aangeboden en een doel hebben om minstens één ding van waarde te vinden in elke training, sessie of vergadering die je bijwoont.