Merrill Lynch-principes: een gedragscode voor bedrijven

Als een verklaring van bedrijfswaarden en -normen, evenals een samenvatting van het gedrag van werknemers, zijn de Merrill Lynch Principles vaak aangehaald als een model voor beknoptheid en duidelijkheid. Door de geschiedenis van het bedrijf als een onafhankelijke entiteit boden de Principles een betrouwbaar beeld van hun bedrijfscultuur voor werkzoekenden en potentiële klanten.

Tot de oude Merrill Lynch-cultuur effectief werd ontmanteld na de grote veranderingen in het senior executive management in 2001-02, werden deze principes zeer serieus genomen. Opvallend op de muren van alle bedrijfslocaties en in lucite-blokken op veel medewerkers van de medewerkers, waren ze:

• Klantgerichtheid
• Respect voor het individu
• samenspel
• Verantwoordelijk burgerschap
• Integriteit

De officiële verklaring en uiteenzetting van de principes evolueerden enigszins in de loop van de tijd. De samenvattingen die hieronder (en in meer gedetailleerde modes achter de bovenstaande links) verschijnen, zijn afkomstig uit een release uit 2002, toen Merrill Lynch nog steeds een onafhankelijk bedrijf was.

Bank of America kernwaarden

In 2010 begon Bank of America de Core Principles van Merrill Lynch te vervangen door een eigen set kernwaarden. Dit zijn:

• Vertrouwen en teamwork
• Inclusieve Meritocratie
• winnend
• Leiderschap
• Het juiste ding doen

Veteranen van Merrill Lynch hebben hiertegen bezwaar gemaakt. Zij vonden onder andere dat de kernwaarden van de Bank of America minder gericht, duidelijk en direct waren. Dientengevolge kregen de Merrill Lynch Principles nieuw leven en werden ze nog een tijdje weergegeven op de website van het bedrijf, hoewel niet prominent aanwezig.

Klantgerichtheid

Klanten zijn de drijvende kracht. Ze begrijpen. Anticipeer en reageer op hun behoeften, maar compromis nooit de integriteit van Merrill Lynch. Bieden het breedste scala aan hoogwaardige, gebruiksvriendelijke producten en services. Ontwikkel en onderhoud langetermijnrelaties. Luister naar feedback van klanten. Bouw vertrouwen en loyaliteit. Biedt persoonlijke en individuele service.

Respect voor het individu

Respecteer de waardigheid van elke individuele werknemer, aandeelhouder, klant of lid van het grote publiek, ongeacht het niveau of de omstandigheid. Wees gevoelig voor workloads en ondersteun de balans tussen werk en privé. Zorg voor gelijke toegang tot kansen. Bevorder vertrouwen en openheid. Strijd eerlijk en objectief. Waarde tegengestelde meningen. Begrijp anderen. Luister naar hun zorgen en standpunten. Uitleg over problemen en vragen beantwoorden. Los problemen met respect op.

samenspel

Integreer services naadloos. Cliënten moeten slechts één Merrill Lynch zien. Deel informatie eerlijk en open. Werk samen en werk samen binnen en tussen werkgroepen en teams. Waardeer individuele verschillen in stijl, perspectief en achtergrond. Deel successen en mislukkingen. Wees verantwoordelijk voor het helpen van anderen. Wees betrouwbaar, betrouwbaar en draag volledig bij aan het team. Herken en beloon individuele en teamprestaties. Smeed relaties met collega's op basis van vertrouwen en respect, ongeacht het niveau.

Verantwoordelijk burgerschap

Verbeter de kwaliteit van het leven in de gemeenschappen waar onze werknemers wonen en werken. Respecteer en houd u aan alle gebruiken, normen en wetten waar Merrill Lynch zaken doet. Ondersteuning en aanmoedigen van de betrokkenheid van de gemeenschap. Draag tijd, talent en middelen bij om een ​​verschil te maken in het leven van anderen.

Integriteit

Niemand's persoonlijke bottom line is belangrijker dan de reputatie van ons bedrijf. Handhaven van de hoogste normen van persoonlijke en professionele ethiek. Wees eerlijk en open te allen tijde. Kom op voor uw overtuigingen en aanvaard de verantwoordelijkheid voor uw fouten. Voldoe volledig aan de letter en de geest van de wetten, regels en praktijken die Merrill Lynch overal ter wereld beheersen. Wees consistent tussen je woorden en acties.

Geschiedenis van de Merrill Lynch-principes

Ze hadden hun oorsprong in de bedrijfsfilosofie die herhaaldelijk werd uitgesproken door oprichter Charles E. Merrill in 1914. Voormalig SEC-voorzitter Arthur Levitt merkte ooit op dat van alle bedrijven in Wall Street alleen Merrill Lynch een ziel had. Bovendien stond Merrill Lynch lange tijd bekend om zijn ongewoon verzorgende houding ten opzichte van andere bedrijven in zijn branche en werd hij door velen, zowel binnen als buiten het bedrijf, 'Mother Merrill' genoemd. De principes bepaalden de kenmerken van de 'ziel' die Levitt ooit heeft geïdentificeerd.

Naast Charles E. Merrill was Winthrop H. Smith nog een sleutelfiguur in de ontwikkeling en afkondiging van de principes. Hij trad in 1916 in dienst bij Merrill Lynch, twee jaar na zijn oprichting, en groeide op tot managing partner, verantwoordelijk voor vele belangrijke initiatieven die de bekendheid ervan bevorderden. Om zijn bijdragen te honoreren, veranderde het bedrijf (dat nog steeds als een vennootschap op dat moment was georganiseerd) bij zijn pensionering in 1958 zijn volledige naam van Merrill Lynch, Pierce, Fenner & Beane naar Merrill Lynch, Pierce, Fenner & Smith.

Smith's zoon, Winthrop H. Smith, Jr., zou ook een lange carrière als Merrill Lynch-manager hebben en hij voelde een zeer persoonlijke band met de Principles. In zijn boek uit 2014, Bliksem in een fles vangen: hoe Merrill Lynch de financiële wereld revolutionair heeft gemaakt, beschreef hij een ontmoeting in het najaar 2001, waarin hij de (toen) nieuw aangestelde CEO E. Stanley O'Neal vroeg naar diens betrokkenheid bij de Merrill Lynch Principles.

Volgens Win Smith Jr. had O'Neal een afwijzende houding jegens de Principles, hoewel het bedrijf ze zou blijven gebruiken voor public relations doeleinden. Meer algemeen was O'Neal openlijk vijandig tegenover de oude 'Mother Merrill'-cultuur. Hij bespotte het als bezaaid met incompetentie en nepotisme. Merrill Lynch heeft trouwens een lange geschiedenis als een belangrijk oefenterrein voor talent uit de financiële sector, met zijn alumni die regelmatig belangrijke spelers worden in andere toonaangevende bedrijven.

Win Smith Jr. stopte kort daarna met het bedrijf en schrijft de bijna-mislukking toe en vervolgens gedwongen verkoop aan Bank of America in 2008 aan O'Neal's stopzetting van de principes en zijn vernietiging van de bedrijfscultuur. In de jaren na de overname door Bank of America, probeerden Win Smith Jr. en voormalig voorzitter en CEO Daniel P. Tully een investeerdersgroep samen te stellen die Merrill Lynch zou terugkopen en haar onafhankelijkheid zou herstellen. Ze werden afgewezen door de CEO van de bank.