Relatiegeschenken Etikettips

Het geven van geschenken is een gekoesterde traditie in de verkoop. Het varieert van 'freemiums' - zoals een gratis broodrooster krijgen wanneer je een nieuwe betaalrekening bij je bank opent - tot dure geschenkpakketten voor je beste zakelijke klant. Helaas kunnen de verkeerde geschenken een zorgeloze verkoper in de problemen brengen.

Als u een B2B-verkoper bent, moet u op de hoogte zijn van de bedrijfsregels van uw klanten voor het accepteren van geschenken. De meeste bedrijven hebben bepaalde limieten wat betreft de waarde van geschenken die hun werknemers kunnen accepteren. U bent meestal veilig als u zakelijke werknemers niets geeft dat meer dan $ 25 kost. Als je de behoefte voelt om iets indrukwekkender te maken, maak je er een groep bij. U kunt bijvoorbeeld een extravagante voedselmand sturen voor iedereen op de afdeling Inkoop om te genieten.

Wanneer u geschenken wilt prijzen, houd u dan aan een waarde die geschikt is in vergelijking met hoeveel uw klant aan uw producten of services heeft uitgegeven. Een klant die dit jaar voor $ 100 aan producten heeft gekocht, ontvangt geen cadeau ter waarde van $ 200 of zelfs $ 75. En geef nooit een cadeau aan een prospect! Zelfs als je het gewoon als een vriendelijk gebaar bedoelt, zal je prospect het waarschijnlijk als smeergeld beschouwen - en dat geldt ook voor haar advocaat. Geef om dezelfde reden geen geschenk aan een klant die midden in contractonderhandelingen met uw bedrijf zit.

Het toevoegen van een persoonlijk tintje kan een klein geschenk een veel grotere impact geven. Als u bijvoorbeeld uw geschenk thuis of op kantoor bezorgt aan uw klant in plaats van het naar de klant te sturen, geeft uw gebaar dat cadeau veel meer betekenis. Een kaart met een persoonlijk bericht en een handgeschreven handtekening is zinvoller dan een voorbedrukte kaart met een generiek bericht 'Bedankt voor het zijn van onze klant'. Als u klanten leert kennen, notities bij houden over hun voorkeuren en die informatie gebruiken om precies het juiste geschenk te kiezen.

Aan de andere kant, als u niet veel weet van een klant, kunt u beter een generiek geschenk gebruiken dan iets verzenden dat als aanstootgevend kan worden beschouwd.Als u bijvoorbeeld een fles wijn stuurt naar een klant die alcoholist is die herstellende is, wordt deze niet goed genomen.

Veel voorkomende relatiegeschenken zijn kalenders (vooral aan het eind van het jaar), bloemen of planten, voedselmanden, cadeaubonnen en liefdadigheidsdonaties op naam van de ontvanger. Al deze soorten geschenken zijn over het algemeen veilig, hoewel je misschien eet- en niet-leuks wilt bevestigen voordat je iets eetbaars verzendt. Het sturen van een mandje met noten naar iemand die allergisch voor ze is, of een pakje gastronomische worstjes naar een vegetariër kan ongelukkige gevolgen hebben voor je klantenrelaties.

Wees vooral voorzichtig bij het kiezen van geschenken voor een klant in een ander land. Een geschenk dat volkomen goedaardig voor u lijkt, kan vanuit het oogpunt van een andere cultuur precies de verkeerde boodschap sturen. In China is het bijvoorbeeld niet passend om een ​​geschenk in wit inpakpapier te verpakken voor iets anders dan een begrafenis, omdat de kleur wit wordt geassocieerd met de dood in de Chinese cultuur. Nogmaals, als je twijfelt, blijf dan bij een generieke gift zoals een cadeaubon voor een grote retailer.

Veel verkopers sturen geschenken om bepaalde gebeurtenissen in de levenscyclus van de klant te markeren: wanneer een klant voor het eerst bij u koopt, of op hun 1-jarig jubileum, enz. Het is ook gepast om geschenken te sturen op de verjaardag van de klant of tijdens de vakantie. Maar je kunt je onderscheiden van de rest door een beetje creatiever te zijn in je timing. Als u bijvoorbeeld een aantal kleine zakelijke klanten hebt, kunt u een kaart of geschenk sturen op de verjaardag van de dag waarop het bedrijf van uw klant is begonnen.