5 manieren om uw online reputatie te beschermen

In de wereld van vandaag kan uw reputatie en identiteit op de online marktplaats uw bedrijf maken of breken. Of de informatie waar of onwaar is, wie je bent in de online community is realiteit geworden in de bedrijfswereld. Dit is vooral belangrijk in een bedrijf waarin verwijzingen een groot deel van de klantinname uitmaken. Om je reputatie intact te houden, is het belangrijk om te weten wat er over je wordt gezegd. Hier zijn vijf dingen die u kunt doen om ervoor te zorgen dat uw online reputatie uw klanten niet gaat kosten en uw reputatie schaadt.

Controleer minstens één keer per maand de zoekmachines

Het is niet voldoende om elk jaar (of zelfs elke paar maanden) uw bedrijf te doorzoeken. Klanten schrijven over bedrijven in recordaantallen op online beoordelingssites, in blogs en sociale media. Als u wilt weten wat mensen over u zeggen, zoekt u naar uw bedrijf op alle belangrijke zoekmachines. Controleer ook branchegebonden community-websites op vermeldingen die mogelijk niet in een grote zoekmachine worden weergegeven, maar die nog steeds relevant zijn voor uw klantenbestand. Overweeg een RSS-feed of een automatische waarschuwing in te stellen om deze informatie bij te houden.

Google Alerts is een geweldige manier om te zien wanneer uw naam onmiddellijk in zoekmachines wordt weergegeven. Als u een waarschuwing wilt maken, gaat u naar de startpagina van Google Alerts en typt u uw naam in het vak 'Een waarschuwing maken over …'. U kunt selecteren of u e-mailmeldingen wilt ontvangen als uw naam eenmaal per dag of eenmaal per week wordt weergegeven.

Claim uw bedrijfsprofiel

Bijna iedereen die tegenwoordig zaken doet (inclusief potentiële klanten en klanten), is afhankelijk van de kracht van internet om dienstverleners te vinden en informatie te verkrijgen. Daarom is het belangrijk om uw bedrijfsprofiel te claimen op internet en op elke sociale mediasite. Zelfs als je niet van plan bent ooit Twitter voor zaken te gebruiken, pak je Twitter-handvat met je naam zodat niemand anders het kan doen.

Zorg voor een beleid en maak iemand verantwoordelijk

Omdat online chatter constant is, moet je een consistent proces en beleid hebben over het beheren van je online reputatie. Bepaal welke klantenservice-acties kunnen worden ondernomen op alle verschillende kanalen en controleer of die kanalen deel uitmaken van uw bedrijfsbeleid. Als u in een grotere zakelijke omgeving werkt, wijst u een persoon aan die belast is met het monitoren van online vermeldingen en het reageren op feedback volgens het bedrijfsbeleid. Dit individu moet iemand zijn met een sterke praktische kennis van sociale netwerken.

Inhoud verspreiden

Een zoekopdracht van uw bedrijfsnaam die weinig resultaten oplevert, kan even schadelijk zijn als meerdere negatieve recensies. Klanten willen vertrouwen op wat ze kopen en op het bedrijf waarvan ze kopen. Geen toegang hebben tot informatie kan potentiële kopers uitschakelen. Zorg ervoor dat u informatie verstrekt op uw website, sociale netwerksites en via persberichten, zodat mensen eenvoudig inhoud kunnen vinden.Door voortdurend informatie te verstrekken, groeit uw online identiteit en uiteindelijk zullen uw resultaten van zoekmachines verbeteren.

Je kunt ook gebruik maken van de kracht van sociale media om inhoud te maken en te delen, en jezelf als expert te promoten. Beantwoord vragen op Twitter en neem deel aan branchespecifieke LinkedIn Group-discussies. Wanneer u wel inhoud maakt, moet u deze delen op deze profielen en op Facebook.

Gebruik een professionele softwareoplossing om te helpen

Het is misschien de moeite waard om te investeren in een software-oplossing, zoals reputation.com, om u te helpen uw online aanwezigheid te controleren en op te schonen. Deze service is bijvoorbeeld een alles-in-één platform voor online review management, zichtbaarheid in lokale zoekresultaten en sociale media die zijn ontworpen voor bedrijven. Ze bieden ook een service waarmee u de prestaties van uw bedrijf kunt meten met concurrenten.

Weten wat er online over u en uw bedrijf wordt gezegd, is net zo belangrijk als ervoor zorgen dat er voldoende wordt gezegd. Neem de tijd om regelmatig naar uw bedrijfsnaam te zoeken en zorg ervoor dat u online veel positieve inhoud heeft.