Reisbureau-functieomschrijving: salaris, vaardigheden en meer

Reisagenten regelen transport, accommodaties en entertainment voor zakelijke en individuele reizigers na eerst hun behoeften en wensen te hebben beoordeeld. Agenten kunnen zijn gespecialiseerd per type reis, zoals vrije tijd of bedrijf, of per bestemming. Reisbureaus promoten ook reispakketten voor cruisemaatschappijen, resorts en speciale reisgroepen.

Reisbureauplichten en verantwoordelijkheden

Deze taak vereist doorgaans de mogelijkheid om het volgende werk te doen:

• Boek tickets voor reizen
• Boekreserveringen voor overnachting
• Verwerk aanbetalingen en betalingen voor boekingen
• Blijf binnen het budget van de klant
• Review visums, vaccinaties en andere reisbenodigdheden
• Los problemen en noodsituaties op
• Exacte records bijhouden

De hoofdverantwoordelijkheid voor reisbureaus is om alle aspecten van reizen voor hun klanten te boeken, van vliegtickets tot hotel- en autoverhuurreserveringen, en meer. De taak omvat ook andere details. Reisbureaus behandelen doorgaans deposito's en betalingen en de betalingen die zij van klanten ontvangen, dekken deze kosten. Dit betekent dat reisagenten hun geld goed moeten beheren en ervoor moeten zorgen dat ze binnen de budgetten van hun klanten blijven.

Reisbureaus moeten reizigers ook helpen om ervoor te zorgen dat alles wat nodig is om te reizen in orde is. Dit kan onder meer het beveiligen van visa of het regelen van vaccinaties zijn waar nodig.

Sommige reisbureaus werken voor vakantiebestemmingen en gebruiken hun ervaring om reispakketten aan potentiële klanten te verkopen. Sommigen werken voor bedrijven of andere grote instellingen die frequent reizen moeten regelen voor hun werknemers of andere medewerkers.

Salaris van reisagent

Salarissen in het veld kunnen sterk variëren, en degenen die de hoogste salarissen verdienen, hebben doorgaans jarenlang een loyale klantenbasis opgebouwd.

• Mediane jaarsalaris: $ 38.700 ($ 18.60 / uur)
• Top 10% jaarlijkse salaris: $ 66.080 ($ 31.77 / uur)
• Bodem van 10% per jaar: $ 22.370 ($ 10,75 / uur)

Bron: US Bureau of Labor Statistics, 2018

Onderwijs, training en certificering

Er zijn geen specifieke vereisten om een ​​reisagent te zijn, maar een bachelordiploma zal meer vacatures bieden, en certificeringen kunnen reisagenten beter verkoopbaar maken.

• Opleiding: Hoewel er geen specifiek diploma vereist is, zullen degenen met een bachelordiploma in de horeca of een verwant vakgebied meer verhandelbaar zijn. De meeste banen in bedrijven die te maken hebben met het coördineren van reizen, vereisen een bachelordiploma voor werk.
• certificering: Nadat u ervaring op dit gebied hebt opgedaan, zijn er twee populaire certificeringen die uw kansen op werkzekerheid vergroten. Het Travel Institute biedt onderwijs en training die leidt tot twee certificeringen: Certified Travel Associate (CTA) en Certified Travel Counsellor (CTC). Agenten met ten minste 12 maanden ervaring in de retailreisbranche kunnen zich aanmelden voor de CTA-aanduiding. Dit kan het voltooien van een curriculum met 15 modules omvatten, dat betrekking heeft op ethiek, klantbehoeften, planningsroutes, wereldreizen en reisverzekeringen. Als alternatief kan men het examen afleggen zonder de cursus te voltooien. De CTC-aanduiding stelt personen met ten minste vijf jaar ervaring in staat te bewijzen dat zij over de vaardigheden beschikken die nodig zijn om effectieve managers te zijn. Kandidaten studeren coaching en mentoring, conflicthantering, onderhandelen, projectmanagement en teambuilding. Het behalen van de CTA-toets is noodzakelijk voordat je het CTC-examen aflegt. Om de CTC-certificering te behouden, moeten 10 permanente educatie-eenheden per jaar worden voltooid.

Vaardigheden en competenties van reisagenten

Als reisagent is zowel een verkoopjob als een customer service-baan. Agenten moeten in de behoeften van hun klanten voorzien tijdens het werken met verkopers - luchtvaartmaatschappijen, resorts, hotels en meer - om de beste deals voor hun klanten te beveiligen. Zachte vaardigheden met betrekking tot beide soorten banen zijn gunstig.

• Klanten service vaardigheden: Reisagenten moeten hun waarde verkopen aan potentiële klanten, en vervolgens moeten ze behulpzaam en professioneel zijn in het voldoen aan de behoeften van hun klanten om hun klantenbestand op te bouwen.
• Probleemoplossend vermogen: Niet alle reisplannen zijn duidelijk, wat betekent dat reisbureaus soms creatief moeten zijn om aan de behoeften van de klant te voldoen. Eveneens vereisen vertragingen veroorzaakt door het weer en andere onvoorspelbare factoren soms dat agents on-the-fly aanpassingen moeten maken.
• Computer savvy: Veel van het onderzoek en de boeking gebeurt online, net als een deel van de communicatie met bestemmingen, luchtvaartmaatschappijen en meer.

• Onderhandelingsvaardigheden: Reisbureaus die met veel van dezelfde hotels, resorts of andere reisbestemmingen werken, kunnen soms deals sluiten voor hun klanten vanwege het grote aantal reizigers dat ze naar de betreffende bestemmingen sturen. Het is een belangrijke vaardigheid om deze deals te vinden terwijl je nog steeds aan de behoeften van klanten voldoet.

Werkvooruitzicht

De kansen op werk voor reisagenten zullen naar verwachting dalen met ongeveer 12% voor het decennium dat eindigt in 2026, volgens het Amerikaanse Bureau of Labor Statistics. Dit is aanzienlijk slechter dan de 7% banengroei die wordt geprojecteerd voor alle beroepen in hetzelfde decennium.De daling wordt voornamelijk toegeschreven aan de groei van reissites die het individuen mogelijk maken om prijzen gemakkelijker te vergelijken en hun eigen reizen te boeken.

Werkomgeving

De werkomgeving voor reisbureaus kan variëren afhankelijk van de specifieke aard van hun werk. Degenen die voor grotere bureaus of grotere bedrijven werken die veel reizen moeten boeken, werken meestal in een typische kantooromgeving. Sommige onafhankelijke reisagenten werken mogelijk niet thuis.

Werkschema

Reisbureaus werken meestal fulltime en uren volgen een normale zakenweek. Tijdens drukke reistijden of als reisarrangementen op korte termijn moeten worden gewijzigd of geüpdatet, moeten agenten wellicht overuren maken.

Hoe de baan te krijgen

VAN TOEPASSING ZIJN

Zoek naar vacatures op vacaturesites zoals Indeed, Monster en Glassdoor.

REIZEN

Markeer uw eigen reiservaringen op uw cv en in interviews.

Vergelijk vergelijkbare banen

Mensen die geïnteresseerd zijn in het werken als reisagent, kunnen ook overwegen een van de volgende loopbaantrajecten op te nemen, met een gemiddelde jaarsalaris:

• Vergadering of evenementenplanner: $49,370
• Secretaris of administratief medewerker: $38,880
• Informatie winkelbediende: $34,520

Bron: US Bureau of Labor Statistics, 2018